Algemene voorwaarden
Versie 29 september 2026
Artikel 1. Wie wij zijn
Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen in de webshop van Elektromaatje.
- Elektromaatje, Steenovenweg 5, 5708 HN Helmond
- Telefoon: 085 200 9126 (24/7 voor spoed; voor vragen over bestellingen ma t/m za, 07:00 – 18:00)
- E-mail: info@elektromaatje.nl
- KvK-nummer: 87519119
- Btw-nummer: NL003824348B33
Artikel 2. Waar deze voorwaarden voor gelden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in de webshop en voor elke overeenkomst die daaruit ontstaat tussen Elektromaatje en jou als klant. Ze gelden voor alle producten die je direct in de webshop bestelt en betaalt, en voor diensten die je in de webshop bij een product kiest, zoals installatie.
Installatie. Voor installatiewerk gelden daarnaast de algemene voorwaarden van Elektromaatje voor installatiewerk, die je vindt op elektromaatje.nl. Bij tegenstrijdigheid gaan voor een webshopbestelling deze webshopvoorwaarden voor.
Producten op offerte. Sommige producten in de webshop kun je niet direct bestellen, maar vraag je aan via een offerte. Daarvoor gelden niet deze webshopvoorwaarden, maar de algemene voorwaarden van Elektromaatje voor installatiewerk en de afspraken in de offerte zelf.
Artikel 3. Het aanbod
We beschrijven producten zo volledig en nauwkeurig als redelijkerwijs kan, met foto's die een goed beeld geven. Specificaties, levertijd, garantietermijn en bezorgkosten staan op de productpagina. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Bezorgkosten staan apart vermeld en worden bij het afrekenen getoond voordat je de bestelling plaatst.
Artikel 4. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en wij die per e-mail hebben bevestigd. Zolang je die bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst ontbinden. We kunnen een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden verbinden als daar goede redenen voor zijn, bijvoorbeeld bij twijfel over de betaling of het afleveradres. Dat laten we je dan direct weten.
Artikel 5. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om een bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat de bestelling uit meerdere delen die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste deel hebt ontvangen.
Herroepen doe je door ons binnen die termijn een duidelijke verklaring te sturen, per e-mail naar info@elektromaatje.nl of via het modelformulier voor herroeping dat je onderaan deze voorwaarden vindt. We bevestigen de ontvangst per e-mail.
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Dat geldt bijvoorbeeld voor een product dat is aangesloten, gemonteerd of in gebruik genomen.
Artikel 6. Terugsturen en terugbetaling
Na herroeping stuur je het product binnen 14 dagen terug, of maak je een afspraak met ons om het op te laten halen. Het product gaat zoveel mogelijk in de originele verpakking, compleet en met alle toebehoren retour. Hoe het retour gaat, hangt af van de manier waarop het product is bezorgd:
- Producten die als pakket zijn verzonden: stuur je zelf terug. De kosten van terugsturen komen voor jouw rekening.
- Producten die met een koerier zijn bezorgd omdat ze te groot of te zwaar zijn voor de post: halen wij bij je op, op een dag die we samen afspreken. De ophaalkosten komen voor jouw rekening en zijn gelijk aan de bezorgkosten voor een koerierszending, op dit moment € 50 per ophaalafspraak. Op de Waddeneilanden komen daar de kosten van de overtocht bij.
We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetalen doen we via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je akkoord gaat met een andere manier.
Je krijgt terug wat je hebt betaald: de aankoopprijs van het product en de bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling. De kosten van terugsturen of ophalen zijn voor jou. Laat je het product door ons ophalen, dan verrekenen we de ophaalkosten met het bedrag dat je terugkrijgt. Bij een product dat met de koerier is bezorgd en opgehaald, krijg je daardoor per saldo de aankoopprijs van het product terug. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de bezorgkosten niet terug. Heb je bij het product een dienst gekozen die al is uitgevoerd, zoals installatie, dan wordt die dienst niet terugbetaald.
Artikel 7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke instemming en je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht zodra de dienst is uitgevoerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor een installatie die al is uitgevoerd.
- Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, op maat zijn gesneden of aangepast.
- Producten die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd of verbonden.
- Verzegelde producten die om redenen van veiligheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling is verbroken.
Herroep je een bestelling met installatie nadat de installatie is gepland maar nog niet is uitgevoerd, dan vervalt de installatie kosteloos en geldt voor het product de gewone bedenktijd.
Artikel 8. Bezorging en levertijd
We bezorgen op het adres dat je bij de bestelling opgeeft, alleen binnen Nederland.
Waddeneilanden. Bij bezorging met een koerier op de Waddeneilanden komen de kosten van de overtocht boven op de gewone bezorgkosten. Dat geldt ook voor het ophalen bij een retour. We mailen je die kosten na je bestelling, voordat we iets versturen. Ga je niet akkoord, dan annuleren we de bestelling kosteloos en krijg je het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug. Wil je de kosten vooraf weten, mail of bel ons dan voor je bestelt.
Kleine producten versturen we als pakket. Producten die te groot of te zwaar zijn voor de post bezorgen we met een koerier, tot aan de voordeur op de begane grond; je hoort vooraf op welke dag. Welke manier voor een product geldt en wat de bezorgkosten zijn, staat op de productpagina en bij het afrekenen. Bezorgkosten reken je één keer per bestelling en per manier van bezorgen.
Producten die op voorraad zijn, bezorgen we binnen 5 werkdagen, tenzij op de website een andere levertijd staat aangegeven. In alle gevallen leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Lukt dat niet, dan laten we je dat weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden; het betaalde bedrag krijg je dan binnen 14 dagen terug. Het risico van beschadiging of vermissing gaat op jou over op het moment dat het product aan jou of aan een door jou aangewezen persoon is bezorgd.
Artikel 9. Installatie door Elektromaatje
Bij sommige producten kun je in de webshop kiezen voor installatie door een installateur van Elektromaatje. De prijs daarvan staat op de productpagina. Brengt de installateur het product zelf mee, dan betaal je geen bezorgkosten. Installatie is beschikbaar in Nederland; op de Waddeneilanden komen de kosten van de overtocht erbij.
Na je bestelling nemen we contact met je op. We controleren altijd eerst de situatie met een schouw, telefonisch of op locatie, en plannen daarna een datum. De installatieprijs geldt voor de standaardsituatie die op de productpagina staat beschreven, zoals de maximale lengte van het kabeltraject. Wijkt jouw situatie daarvan af of blijkt uit de schouw dat er meer nodig is, dan kunnen er meerwerkkosten bijkomen. Die bespreken we altijd vooraf met je; je beslist dan zelf of je de installatie wilt laten doorgaan. Zie je ervan af, dan vervalt de installatie kosteloos en kun je het product laten bezorgen of de bestelling herroepen.
Voor het installatiewerk gelden daarnaast onze voorwaarden voor installatiewerk op elektromaatje.nl.
Artikel 10. Betaling
Je betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden. Bestellingen met installatie betaal je ook vooraf via de webshop; de installatie zelf plannen we daarna in. Onjuistheden in betaalgegevens meld je ons direct.
Artikel 11. Garantie en conformiteit
Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (wettelijke garantie). Daarnaast geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant; de termijn staat op de productpagina. Voldoet een product niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, in ieder geval binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt. We zorgen dan voor herstel of vervanging en regelen het contact met de fabrikant. Op ons eigen installatiewerk geven we garantie volgens onze voorwaarden voor installatiewerk.
De garantie geldt niet voor gebreken door normale slijtage, verkeerd gebruik, aanpassingen of aansluiting door anderen dan een erkend installateur waar dat is voorgeschreven, of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing.
Artikel 12. Zelf aansluiten
Sommige producten mag je zelf in gebruik nemen, andere moeten door een erkend installateur worden aangesloten. Wat voor een product geldt, staat op de productpagina en in de handleiding van de fabrikant. Sluit je een product zelf aan terwijl een installateur is voorgeschreven, dan zijn wij niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat.
Artikel 13. Klachten
Heb je een klacht over een product, een levering of onze service, mail dan naar info@elektromaatje.nl of bel 085 200 9126. We reageren binnen 14 dagen en proberen het samen op te lossen. Komen we er niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 14. Privacy
Je gegevens gebruiken we alleen om je bestelling af te handelen en zoals beschreven in ons privacybeleid.
Artikel 15. Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze voorwaarden kunnen we aanpassen; voor een bestelling geldt de versie die op het moment van bestellen op de webshop stond.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Elektromaatje, Steenovenweg 5, 5708 HN Helmond, info@elektromaatje.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product en bestelnummer: ...................................................
Besteld op: .......................... Ontvangen op: ..........................
Naam: ...................................................
Adres: ...................................................
Datum: .......................... Handtekening (alleen bij papieren versie): ..........................