Terugbetalingsbeleid

Versie 29 september 2026

14 dagen bedenktijd

Je mag een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Bestaat je bestelling uit meerdere delen die apart worden bezorgd, dan telt de dag waarop je het laatste deel ontving.

Zo meld je een retour

1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@elektromaatje.nl, met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Bellen kan ook: 085 200 9126.
2. Je krijgt van ons een bevestiging met de instructies: het retouradres voor een pakket, of een ophaalafspraak voor een product dat met de koerier is bezorgd.
3. Verpak het product compleet, met alle toebehoren en zoveel mogelijk in de originele verpakking.

Als pakket ontvangen: zelf terugsturen

Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding naar het adres in onze bevestiging. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor jou. Bewaar het verzendbewijs totdat je terugbetaling binnen is.

Met de koerier ontvangen: wij halen op

Producten die te groot of te zwaar zijn voor de post halen wij bij je op, op een dag die we samen afspreken. De ophaalkosten zijn voor jou en zijn gelijk aan de bezorgkosten voor een koerierszending, op dit moment € 50 per ophaalafspraak. Op de Waddeneilanden komen daar de kosten van de overtocht bij. Zet het product klaar op de begane grond, bij de voordeur.

Gebruik tijdens de bedenktijd

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan daarvoor nodig was, bijvoorbeeld aangesloten, gemonteerd of in gebruik genomen, of is het beschadigd, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.

Wat niet retour kan

• Een dienst die al is uitgevoerd, zoals een installatie. Is de installatie gepland maar nog niet gedaan, dan vervalt hij kosteloos en geldt voor het product de gewone bedenktijd.
• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, op maat zijn gesneden of aangepast.
• Producten die na levering vast met iets anders zijn verbonden of vermengd.

Terugbetaling

Je krijgt terug wat je hebt betaald: de aankoopprijs van het product en de bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling. De kosten van terugsturen of ophalen zijn voor jou. Laat je het product door ons ophalen, dan verrekenen we de ophaalkosten met het bedrag dat je terugkrijgt; dat geldt ook voor eventuele waardevermindering. Bij een product dat met de koerier is bezorgd en opgehaald, krijg je daardoor per saldo de aankoopprijs van het product terug. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de bezorgkosten niet terug. Een dienst die al is uitgevoerd, zoals installatie, wordt niet terugbetaald.

We betalen binnen 14 dagen na je retourmelding, zodra we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Terugbetalen doen we via de betaalmethode van je bestelling.

Defect of beschadigd ontvangen?

Is een product bij aankomst beschadigd of werkt het niet goed, dan is dat geen retour maar een garantiegeval. Mail ons foto's en een korte omschrijving; wij regelen herstel of vervanging en de kosten daarvan zijn niet voor jou. Op elk product geldt de wettelijke garantie en de fabrieksgarantie van de fabrikant; de termijn staat op de productpagina.

Producten op offerte

Voor producten die je via een offerte hebt afgenomen, geldt dit retourbeleid niet. Daarvoor gelden de algemene voorwaarden van Elektromaatje voor installatiewerk en de afspraken in de offerte.

Vragen

Elektromaatje, Steenovenweg 5, 5708 HN Helmond · info@elektromaatje.nl · 085 200 9126 · KvK 87519119